Quando si tratta di scegliere una nuova auto, gli italiani vanno in concessionaria aspettandosi informazioni comprensibili e condizioni economiche trasparenti (64%); una consulenza competente e affidabile è invece il principale elemento in grado di convincerli a concludere la trattativa (39%). Risulta dalla instant survey ‘Cosa si aspetta il consumatore dal processo di acquisto’, realizzata dalla società di consulenza operativa e strategica per il settore automotive Areté.

La ricerca evidenzia un’evoluzione del ruolo del dealer: sempre meno semplice punto di accesso al prodotto e sempre più consulente chiamato a orientare un cliente informato, esigente, attento.

La competenza pesa più del prezzo vantaggioso, indicato dal 32% dei rispondenti, e di un’offerta personalizzata, scelta dal 28%.

Il rapporto con il concessionario resta centrale: il 42% degli intervistati indica i siti ufficiali delle Case auto come principale fonte di informazione, il 19% si affida al passaparola e un ulteriore 19% consulta riviste e portali specializzati. Il digitale, tuttavia, non sostituisce la visita in showroom, o meglio, le visite: il 90% degli intervistati ne gira più di una e il 35% ne mette a confronto almeno tre. Insomma, il consumatore utilizza il web per informarsi e restringere il campo, ma continua a cercare nel confronto diretto con il dealer conferme, spiegazioni e rassicurazioni prima della scelta definitiva.