Automobilisti italiani poco informati e poco coinvolti nelle scelte sui ricambi per la manutenzione e la riparazione delle proprie auto. È quanto emerge dal sondaggio commissionato da AsConAuto a GiPA, società presente in oltre 30 paesi nel mondo specializzata in ricerche di mercato e analisi di marketing relative al settore automotive. Lo studio è stato condotto nello scorso mese di dicembre su un campione di 1.000 automobilisti che si sono rivolti a officine indipendenti.

Quasi due clienti su tre non vengono interpellati sulla tipologia di ricambi da utilizzare. Anche quando la scelta viene proposta, le spiegazioni risultano spesso parziali o poco approfondite: solo meno del 10% del campione ha ricevuto informazioni dettagliate.

La gestione dei preventivi riflette la stessa dinamica: solo il 10,3% degli automobilisti ha ricevuto proposte scritte e differenziate in base ai ricambi impiegati. Nella maggior parte dei casi, il confronto avviene esclusivamente a voce, limitando la possibilità per il cliente di valutare le alternative disponibili.

Non sorprende, quindi, che solo poco più di un quarto degli interpellati sia certo che sulla propria auto siano stati montati Ricambi Originali. Una quota significativa, poco più del 47%, non lo sa o lo presume senza averne reale conferma.

Il sondaggio rivela anche come la conoscenza tecnica dei Ricambi Originali sia ancora incompleta: meno della metà degli intervistati dimostra di comprenderne davvero le differenze rispetto ad altre tipologie disponibili sul mercato. La percezione del Ricambio Originale è spesso semplificata o confusa, segno di una comunicazione poco efficace sul suo valore in termini di prestazioni, sicurezza e coerenza con il progetto originario del veicolo. 

Rilevante il fatto che oltre il 50% degli automobilisti dichiara di non avere preferenze circa la tipologia dei ricambi e di affidarsi alle indicazioni del proprio riparatore.

«La fiducia del cliente è un patrimonio prezioso, ma comporta responsabilità, - ha sottolineato Roberto Scarabel, presidente di AsConAuto - le officine devono guidare il cliente con chiarezza e trasparenza, trasformando la fiducia in consapevolezza. Informare non significa complicare la scelta, ma valorizzarla. Il ricambio originale, spiegato e contestualizzato, può diventare non solo una soluzione tecnica, ma una scelta condivisa per consolidare il legame officina/cliente».